海沧区局服务承诺
			2007.08
承诺内容	承诺标准	违诺处理	说明
1、服务质量	正确执行国家税法政策，依法办事，增强服务意识，不断改变工作作风，提供工作效率和执法水平。认真执行文明用语和服务禁语，有问必答，一次性告知纳税户办税事项。树立勤政高效，文明礼貌的良好形象。	违反承诺标准被投诉并经查实的，视不同情况给予以下处理：1、违反第一项的，除责成当事人向服务对象赔礼道歉外、扣除当事人当月奖金，情节严重的，并处效能告诫一次。2、违反二至七项的，除对当事人效能告诫一次外，所在单位应写出违诺原因及改正意见，报市局监察室，情节严重的，予以通报批评。3、违反第八项的，视情节轻重，给予诫勉教育或告诫直至党纪政纪处分。	1、本承诺制度请广大纳税人监督执行。如发现违诺行为，可向有关部门拨打电话：区局人监科：6586652市局监察室：5315027对机关服务不满意：12366网站投诉：登录www.xm-n-tax.Gov.cn省青年文明号组委会：0591-87557932接到投诉我们将于7日内调查完毕，并向投诉人反馈处理意见。2、本制度承诺时限均为工作日。3、如遇到特殊情况，无法在承诺的时间限内办理完毕，将向您作出解释。
2、办理税务登记	纳税人办理开业、变更、复业税务登记，5个工作日内领取税务登记证；停业登记15个工作日办结。
3、一般纳税人认定	增值税一般纳税人认定申请的办理时限，由30个工作日缩短为10个工作日。
4、专用发票认证	增值税专用发票认证随到随办，依序办理。
5、购买发票	购买发票申请审批时限由5个工作日缩短为3个工作日；增值税专用发票超限量购买申请神批时限，由10个工作日缩短为8个工作日；发票验旧购新随到随办，依序办理。
6、减免税申请	企业所得税减免税申请，20个工作日内办结。
7、出口退税申请	出口退税申请：退税信息齐全、纸质资料完整、填写规范，生产企业15个工作日审结、办退。
8、廉洁从政	严格执行《国家公务员法》和税务人员廉洁自律规定。