针对近日文明办特邀考评员暗访国税系统的情况通报，直属税务分局办税服务厅及时组织学习并对照整改。一是不断完善服务窗口制度，统一着装，健全早会制度，进一步明确工作纪律和奖惩规定，严格准点上下班，规范工作人员的言行举止；二是保持环境整洁明亮，随时更换柜台上不能书写的笔芯，设置意见簿，对纳税人提出的建议和意见，及时反馈和整改；三是利用LED显示屏、宣传栏等及时将办税流程、申报期限和新的政策进行公布，告知纳税人新的工作要求，方便指导纳税人办理有关涉税事宜；四是继续完善测评器的使用，由纳税人对工作人员办理每笔涉税业务的效率和质量进行即时评价，综合科每月抽取相关数据进行考核，有针对性地解决存在的问题；五是结合测评器的使用，继续在服务窗口开展每月“最佳服务明星”评选活动，对好人好事及时表扬；六是组织窗口人员学习厦门市新一轮创建全国文明城市应知应会，使文明理念入脑入心；七是将“礼仪国税”融入日常纳税服务工作中，让前来办税的纳税人感受到工作人员热情周到的星级服务。              

（直属税务分局 陈艳君）