市国税局局长张贻奏：制度和监督是我们的“双保险”

“没有制度的监督是软弱的监督，没有监督的制度是虚设的制度。我们有好的制度，但是还不够，还需要借社会监督的‘东风’，才能把国税的服务承诺真正变成公众满意的现实。”市国税局局长张贻奏一语道出了抓好服务承诺的两个着力点。

张局长表示，厦门国税已经建立起首问责任制、失职追究制等一系列促进服务的制度，这些制度为国税人员定下了基本的行为准则。要建立起优质服务的长效机制，还需要广大纳税人的大力监督，国税局通过网站、12366热线等提供征纳双方的沟通渠道，就是希望以此实现征纳关系的零距离、税务咨询的零缺项、公开透明的零盲区、服务承诺的零违约。

市国家税务局服务承诺

一、办税时限——实行限时办结制度。在纳税人提供资料齐全、手续完备并符合规定的情况下，税务机关按照以下时限办结：

（1）纳税人办理开业、变更、复业税务登记，5个工作日内领取税务登记证；停业登记15个工作日办结。

（2）增值税一般纳税人认定申请的办理时限，由30个工作日缩短为10个工作日。

（3）增值税专用发票认证随到随办，依序办理。

（4）购买发票申请审批时限由5个工作日缩短为3个工作日；增值税专用发票超限量购买申请审批时限，由10个工作日缩短为8个工作日；发票验旧购新随到随办，依序办理。

（5）企业所得税减免税申请， 20个工作日内办结。（6）出口退税申请：退税信息齐全、纸质资料完整、填写规范，生产企业15个工作日、外贸企业50个工作日审结、办退。

二、办税公开——坚持“八公开”制度。公开纳税人的权利和义务；公开税收政策法规；公开管理服务工作规范；公开稽查工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开违反规定的责任追究。

三、办税监督——建立畅通的诉求渠道。在各办税服务厅公布市行评代表电话、纪检监察部门投诉电话，设立监督岗和意见簿。向社会各界公布纳税服务中心电话和市局监察室投诉电话。

以上承诺事项，欢迎广大纳税人和社会各界予以监督。

投诉渠道：

（1）拨打12366纳税服务中心或市局监察室投诉电话5315027（上班时间）

（2）登录www.xm－n－tax.gov.cn厦门市国家税务局网站投诉（24小时受理）。