局长访谈

    让“礼仪国税”为文明城市增色

   

   ——市国税局局长张贻奏谈“礼仪国税、人文机关”建设活动 

   

   

   在全国著名礼仪学权威金正昆教授的培训间隙，市国税局局长张贻奏告诉记者，刚刚荣获全国文明城市称号的厦门，正逐步迈向国际化、现代化，每一名税务工作者的礼仪代表了城市窗口服务的形象，市国税局开展“礼仪国税、人文机关”活动，目的就在于将文明礼仪所体现的外在要求转化为税务干部整体素质的提高，为文明城市建设增色添彩。

   

   

   “古今中外，人类不断追求文明，礼仪则体现了人们的教养，是传达文明的重要载体。”张贻奏说，“文明来自于每一个人的行动，高素质的建设者才能建设高素质的城市。”作为特区的国税部门，市国税局首次将现代礼仪引入机关建设，在全市国税系统开展“礼仪国税，人文机关”活动，提高队伍整体的人文素养，将“创建文明城市”融入一个坚定的信念和近千名税务工作者的行动中去。

   

   

   张贻奏说，“礼仪国税”就是以现代礼仪的标准，对税务人员的仪容仪表、文明用语和办税窗口纳税服务进行规范和培训，体现尊重人的价值，肯定人的作用，关注人的发展的人文精神；“人文机关”则是以人文标准衡量税收决策、税收管理和各项税收工作，不断丰富和发展厦门国税的管理文化和组织文化。

   

   

   “建设硬环境易，优化软环境难”，张贻奏认为，“开展‘礼仪国税，人文机关’活动，必须找准三个切入点。”

   

   

   一是动心。礼仪是一个人素质、涵养的外在表现，是发自内心的自然流露。开展礼仪教育活动必须紧紧抓住“知”这个环节，使人从内心真正了解什么是文明，什么是不文明，愿意去做，并形成习惯。市国税局通过集中培训、互动式教学、自主学习多种学习方式，全方位开展文明礼仪常识教育，并邀请全国礼仪学专家金正昆老师莅厦做专场指导，将文明礼仪所体现的外在要求转化为自身的内在需求，增强干部自我教育、自我约束、自我升华意识。为了将教育活动引向深入，市国税局还将采取五管齐下的“立体式”动态考评机制和长效机制，通过交叉检查、文明督导、实时考评等方式，使文明礼仪实践活动成为一项长期性工作，使之入脑入心，内化为干部职工的自觉习惯。

   

   

   二是动情。常识告诉我们，环境不同，对象不同，人们的认同度、热爱度就不同。厦门近几年的文明建设就是跟市民对城市的不断提高的认同度是分不开的。我们在开展文明礼仪实践过程中，必须“动之以情”，提高个人对集体、对城市的自我认同感和热爱度。为此，市国税系统2001年提出了国税文化建设纲要，实施激励、服务、监督、教育、素质、才艺、爱心、关心、热心等9项工程，致力于建设高效廉明的执法队伍、拼搏奋进的学习型组织、团结向上的温馨家园，使税务干部在这里感受到家的温暖。如果每个人像热爱自己的家一样热爱这个集体和社会，认同这个集体，文明就会在这里生根发芽。

   

   

   三是行动。千里之行，始于足下，“礼仪国税”建设最终应落实在行动上，体现于聚财为国、执法为民的税收工作宗旨之中。市国税局以文明礼仪、诚信服务、廉洁高效为重点，努力实现“四个规范、四个文明、四个提高”，即规范仪容、规范着装、规范文明用语、规范办税窗口，文明服务、文明管理、文明执法和文明机关作风，提高队伍整体的人文素养、提高纳税服务品质、提高机关效能建设水平、提高社会对厦门国税的满意度，使文明礼仪各项建设落到实处，见到实效，让纳税人、让社会都实实在在地感受到国税部门作风的巨大转变和文明建设的成果。

   

   

   张局长最后告诉记者，全国文明城市的称号，是对厦门这座美丽而温馨的城市最好的评语。市国税局将以此为起点，根植于厦门，服务于厦门，将文明礼仪实践活动抓好抓实，以税务人员良好的文明素养，展现出文明城市的风采。